He comprado la licencia del Pix4D Matic y no se activó, tengo problemas con mi procesamiento de DSM y Ortomosaico
Por favor su ayuda
Hola!
Por favor, póngase en contacto con nosotros aquí con mas informacion:
- Mandanos unas capturas de pantalla que describan el error.
- Tambien mandanos mas informacion sobre tu computadora (RAM, CPU, etc) y
- Informacion sobre tu proyecto (cuantas imagenes y cual camara utiliza)
En espera de noticias,
Christina
Sra. Chistina buenos días, necesito cancelar el servicio, ha pasado un mes y no he podido procesar ningún proyecto en su programa PIX4D Matic.
Necesito la devolución de mi dinero
Atte:
José Cardozo
Hola José,
Mi colega de ventas Lorena ya está en contacto con usted para este tema.
Espero que se soluciona 
Sra Christina.
Hice nuevamente el procesamiento de las imágenes , sigue bloqueada la licencia para generar el DSM y el Orthomosaico.
Envié dos correos pero no tengo respuesta.
Su apoyo por favor
Hello @jcardozorivas ,
Sorry to hear that you had some issues with accessing your license. We will cover the time there was an issue, but first let’s try to understand where the problem comes from. I hope it is ok that I write in English.
I will ask a few questions to understand what the issue might be, I am assuming that you have installed the latest Preview version 1.9.1 available here:
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Are you logged in with the email address on which the licenses were added? This can be checked by clicking on the button with your initial in the top right of the screen, then click on “Plan and licenses”, then you will get redirected on Pix4D Account and should see your plan or licenses.
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If you are logged in with the email address that has the licenses. Have you tried log in and log out again? By clicking on your initial in the top right corner and then “log out”.
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Have you tried closing Pix4Dmatic, restarting the computer and open Pix4Dmatic again?
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Have you tried installing Pix4Dmatic on another computer and log in with your credentials there to check if the same issue happens? Here it would be interesting to try a computer in the same office and one outside of the office. This will help to understand if there is some kind of blocker at the place where the first computer is.
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Do you have a firewall or something that could limit the access of Pix4Dmatic to internet? The software needs to connect to the licensing server to ensure there is a valid license, if it could not do this, it will say there is no valid license even if there is. If you need to give specific permissions to the software to access internet, please make sure to enable these links:
“https://cloud.pix4d.com”
“https://account.pix4d.com”
“https://api.account.pix4d.com/status”
Please try the above and let me know how each step went, this will help in the investigation.
Thank you.
Hola Pierangelo, buenos días.
Lamento comunicarte, que hice todas las sugerencias que me pediste, no he podido activar la licencia de ninguna de las formas que me recomiendas.
Lamento escuchar que tuvo algunos problemas para acceder a su licencia. Cubriremos el momento en que hubo un problema, pero primero intentemos comprender de dónde proviene el problema. Espero que esté bien que escriba en inglés.
Haré algunas preguntas para comprender cuál podría ser el problema,supongo que ha instalado la última versión preliminar 1.9.1 disponible aquí:
José Cardozo: Si tengo instalado la última versión 1.9.1
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¿Ha iniciado sesión con la dirección de correo electrónico en la que se agregaron las licencias? Esto se puede verificar haciendo clic en el botón con su inicial en la parte superior derecha de la pantalla, luego haga clic en “Plan y licencias”, luego será redirigido a la cuenta Pix4D y debería ver su plan o licencias.
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Si tengo iniciado con mi cuenta de correo: jcardozorivas@gmail.com, aparece en las imagenes adjuntas que siempre envío.
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José Cardozo: Si ha iniciado sesión con la dirección de correo electrónico que tiene las licencias. ¿Ha intentado iniciar y cerrar sesión de nuevo? Haciendo clic en su inicial en la esquina superior derecha y luego “cerrar sesión”.
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José Cardozo: Hice todas esas cosas que me indicaron usted y sus colegas y no se activa la licencia.
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¿Ha intentado cerrar Pix4Dmatic, reiniciar la computadora y abrir Pix4Dmatic nuevamente?
José Cardozo: Hice todo eso, incluso llegué a reinstalar muchas veces el programa. -
¿Ha intentado instalar Pix4Dmatic en otra computadora e iniciar sesión con sus credenciales allí para verificar si ocurre el mismo problema? Aquí sería interesante probar una computadora en la misma oficina y otra fuera de la oficina. Esto ayudará a comprender si hay algún tipo de bloqueador en el lugar donde está la primera computadora.
José Cardozo: He probado en 3 computadoras diferentes con acceso a mi cuenta de correo para generar las licencias y no hubo resultado de favorable para la activación -
¿Tiene un firewall o algo que pueda limitar el acceso de Pix4Dmatic a Internet? El software debe conectarse al servidor de licencias para asegurarse de que haya una licencia válida, si no puede hacer esto, dirá que no hay una licencia válida incluso si la hay. Si necesita otorgar permisos específicos al software para acceder a Internet, asegúrese de habilitar estos enlaces:
“ https://cloud.pix4d.com ”
“ https://account.pix4d.com ”
“ https: // api .account.pix4d. com / status "
Adjunto capturas de las imágenes que hice reiteradas veces para activar la licencia.
Por favor envíenme un tutorial el español, video o manual, para hacer el último intento.
Solicito la devolución de mi dinero si no logran activarse la licencia.
Hi Jose, rest assured we are investigating the issue.
Could you please let us know if:
- You are using any kind of proxy settings?
- How do you use Pix4Dmapper? Do you have to configure anything special or do you just log in using your email and password?
- Did you ever tried using Pix4Dsurvey? Did you face similar issues?
How do you use Pix4Dmapper? Do you have to configure anything special or do you just log in using your email and password?
Best,
Estimado Vidmar,
Me parece una buena herramienta de procesamiento el Pix4D matic, ofrecí a mis clientes esta nueva plataforma, lamentablemente no pude usarla.
- ¿Está utilizando algún tipo de configuración de proxy ?
No uso. - ¿Cómo se usa Pix4Dmapper? ¿Tiene que configurar algo especial o simplemente inicia sesión con su correo electrónico y contraseña?
Necesito entregar a mis clientes un mejor procesamiento de MDT y Nubes de puntos, me parece que Pix4D Matic me da esas ventajas. - ¿Alguna vez ha intentado utilizar Pix4Dsurvey? ¿Enfrentó problemas similares?
¿Cómo se usa Pix4Dmapper? ¿Tiene que configurar algo especial o simplemente inicia sesión con su correo electrónico y contraseña?
Cuando usé en alguna vez como prueba el Pix4Dmapper, me pareció un buen sistema de procesamiento de imágenes, lamentablemente en esos tiempos no tenía los medios económicos para comprar el programa.
Quiero intentar procesar con PIX4D Matic, con otra cuenta de correo: bim8dgs@gmail.com. Espero me puedan dar las facilidades para poder comprar su producto.
A la espera de su pronta respuesta.
@jcardozorivas we had another user contacting us regarding this issue. We realized that it can present an issue if the computer name (hostname) contains special characters.
For example, the licensing system for PIX4Dmatic and PIX4Dsurvey will not work if the hostname has " í, ñ" in the name.
We are working on resolving the issue, but recommend to change the hostname and make sure it does not contain any special characters until further notice.
To change the hostname:
- Open Settings,
- Go to System > About,
- Click Rename device.
More in the article bellow