お客様各位
平素より Pix4D 製品をご愛用いただき、厚く御礼申し上げます。
現在、弊社のデスクトップ アプリケーション (PIX4Dmatic、PIX4Dsurvey、PIX4Dfields、PIX4Dreact、PIX4Dmapper) では、Windows エクスプローラー (ファイルを閲覧・開く・保存する際に使用するツール) に関する重大な不具合が確認されています。
本件がお客様の業務遂行に著しい支障をきたす可能性があることを認識し、ご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
発生している不具合について
本不具合は、アプリケーションがクラッシュする原因となる可能性があり、特にファイルを開くまたは保存する際に発生する可能性があります。現時点では本不具合は、Microsoft 365 がインストールされている環境でのみ確認されています。
不具合発生時に表示されるエラー メッセージ
本不具合によりソフトウェアがクラッシュした場合、Windows エクスプローラーを使用した操作 (ファイルを開く・保存・参照するなど) の最中に、アプリケーションが予期せず終了することがあります。
場合によってはエラー ダイアログが表示されることもありますが、警告なしでアプリが閉じられ、直前の変更内容が保存されない場合もあります。
・PIX4Dmatic/PIX4Dsurveyの場合: エラー メッセージが表示されます。
・PIX4Dmapper/PIX4Dfields/PIX4Dreactの場合: エラー メッセージは表示されず、アプリケーションが突然終了します。
推奨される対応および回避策
現在、修正パッチのリリースに向けて対応を進めており、早期の修正リリースを予定しています。当面の間可能であれば、暫定的な対応として Microsoft 365 の一時的なアンインストールを行うことをお勧めします。
・PIX4Dmatic および PIX4Dsurvey: アプリケーション内でのファイル操作には、Windows エクスプローラー ダイアログを使用した操作ではなく、可能な限りドラッグ＆ドロップ を使用してください。
・PIX4Dmapper: 画像をドラッグ＆ドロップして追加することで新規プロジェクトを作成できます。ただし、GCP やマークのインポートを行うとソフトウェアがクラッシュする場合があります。
・PIX4Dfields および PIX4Dreact: サポートまでお問い合わせください。チケット作成時には、「Processing Error (処理エラー )/ Crash (クラッシュ)」 のトピックを選択してください。
各ソリューション向けの推奨される対応については「Pix4D デスクトップ アプリケーションに影響する Windows Explorer の不具合について」をご覧ください。
Pix4D は、本件の早期解決を目指し対応を進めており、修正リリースがこちらからダウンロード可能になり次第、改めてご案内いたします。
ご不明な点や緊急のサポートが必要な場合は、サポート チームまでお問い合わせください。チケット作成時には、「Processing Error (処理エラー )/ Crash (クラッシュ)」 のトピックを選択していただきますようお願いいたします。
Pix4D サポート チーム